辛巴直播間“真假燕窩事件”沸沸揚揚幾個月，羅永浩直播間賣假羊毛衫忙著“退一賠三”，李雪琴親歷直播數(shù)據(jù)造假、311萬觀眾只有11萬真實存在……一邊是動輒百萬、千萬人觀看的直播間，一邊是頻頻被曝造假注水的帶貨主播，火熱與亂象并存的直播帶貨行業(yè)格外引人關(guān)注。
今天是國際消費者權(quán)益日。近年來，幾億人“涌進”的大型帶貨現(xiàn)場屢屢翻車，坑消費者、坑商家等亂象不斷涌現(xiàn)。帶貨為何成了“帶坑”?
“天使”變“垃圾”，直播間里假貨蔓延
“視頻是天使，發(fā)貨是垃圾。”這是女大學生李子涵的親身體驗。她在某頭部平臺上的大網(wǎng)紅店里購買了多件仙女裙，實際收到的裙子不僅色差大到離譜，連腰圍、裙長都跟直播時不一樣。
“充分懷疑模特穿的是在后面別了夾子的。”李子涵吐槽，“我實際測量了下，有的裙長差了5厘米，有的甚至沒有內(nèi)襯，根本無法穿出去。”
李子涵的經(jīng)歷并非“獨一份”，隨著直播平臺的“崛起”，大量商品進入直播間，一時間魚龍混雜。
近期，上海市消保委在進行一系列消費體察的過程中就發(fā)現(xiàn)，直播帶貨良莠不齊，價廉物美很有可能是噱頭。如，上海市消保委在快手平臺“優(yōu)米佳家紡”直播間模擬消費者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實際收到貨后卻發(fā)現(xiàn)做工簡陋。后經(jīng)檢測機構(gòu)檢測，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%，與國家相關(guān)標準中對羽絨被的定義嚴重不符。
一位在抖音平臺上專門從事直播打假的“扒皮博主”介紹，以某款很火的網(wǎng)紅牙膏為例，該產(chǎn)品廣告稱“使用該牙膏刷牙一次，一刷即白”，但實際效果與其宣傳所述大相徑庭。一支這樣的網(wǎng)紅牙膏，在某購物平臺的售價為每支1.7元，到了抖音直播上就賣到了每支39.9元，價差高達22倍。
記者在幾家頭部平臺發(fā)現(xiàn)，直播間存在公然售賣奢侈品假貨的行為。有的賬號坦言自己只是“同款”、以原價的幾分之一銷售;有的則以二手奢侈品專業(yè)寄售、鑒定師的名義，以接近原價的價格銷售來源不明、真假不一的奢侈品爆款。為了更好“烘托氣氛”，“最好”“第一”“國家級”等廣告法敏感詞匯，在帶貨直播間隨處可聞。
311萬觀看僅11萬真人，人氣“注水”有點狠
薇婭幾秒鐘售罄4000萬元火箭冠名、蛋蛋快手賣出4.8億元商品、某電器董事長創(chuàng)造一天帶貨65億元銷售奇跡……“X分鐘銷售額突破X億”的直播帶貨戰(zhàn)報充斥網(wǎng)絡，投資者蜂擁而至，將直播視作“風口”。熱熱鬧鬧的直播，真的能轉(zhuǎn)化為實實在在的收入嗎?
“難!”這是不少品牌商共同的心聲。此前中國消費者協(xié)會發(fā)布的一份報告顯示，李雪琴、楊天真等明星參加某平臺的一場直播活動，與其互動的311萬觀眾中，真人不到11萬，其余全為機器粉。
業(yè)內(nèi)人士指出，頭部主播有時也會出現(xiàn)高達30%的退貨率，腰部主播退貨率甚至高達60%至70%，商家想要真正實現(xiàn)“爆賣”難度頗大，“許多人以為直播帶貨行業(yè)遍地黃金，但直播時刷人氣的‘機器粉’、直播后批量退貨的‘刷單黨’，讓花了大價錢請主播的商家苦不堪言。”
“1288贊+88條真人評論+10萬播放只要30元”，“發(fā)大水”的觀看人次，早已成為灰色產(chǎn)業(yè)的一部分。記者在向一家“水軍”機構(gòu)詢價后了解到，根據(jù)真實度和復雜性，普通機器號刷評論和高級“帶節(jié)奏”水軍的價格也不同。
某財經(jīng)作家直播帶貨首秀，發(fā)布的捷報稱“觀看人次830萬、最高同時在線4萬、交易金額2200多萬元”，但參與直播的乳業(yè)公司直言直播只售出了15罐三段奶粉;葉一茜直播間在線觀看人數(shù)高達90萬，商家卻表示，賣出商品總額不到2000元……動輒上百萬的瀏覽量數(shù)據(jù)、低到離譜的轉(zhuǎn)化率，名頭很響亮的大V、明星和“老板”帶貨環(huán)節(jié)更是頻頻翻車。
一位MCN機構(gòu)內(nèi)部人士說，大V和明星“下場”帶貨時，“翻車”的概率更高。一些明星和大V進直播間仿佛“天神下凡”，不愿意與觀眾互動，對產(chǎn)品的性能也不甚了解，基本上是一個“人形吉祥物”，“還有甩臉色給輔助的主播看的，主播有的時候都接不了話，也影響了產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化。”
打假貨、擠水分，直播新業(yè)態(tài)更待健康有序發(fā)展
火熱的直播的背后是飆升的投訴。上海市消保委近日發(fā)布的“2020年消費投訴十大典型問題”中，“直播帶貨良莠不齊”名列其中，為了這一新興業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，強監(jiān)管、去糟粕顯得迫在眉睫。
“網(wǎng)紅直播不是法外之地。”北京盈科(上海)律師事務所合伙人律師李樂元說，應及時“升級”《互聯(lián)網(wǎng)直播服務管理規(guī)定》，同時，對廣告法、電子商務法、網(wǎng)絡安全法、消費者權(quán)益保護法等現(xiàn)行法律法規(guī)如何適用于網(wǎng)絡直播領(lǐng)域，也應有更加明確的操作規(guī)范，讓亂象整治工作更具操作性。
上海市消保委副秘書長唐健盛說，直播帶貨具有集成度高、銷售費用可控和發(fā)展?jié)摿Υ蟮葍?yōu)勢，對于激發(fā)消費潛力有很好的促進作用。但在其井噴式的發(fā)展中，也出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的問題。
“比如說，合規(guī)短板會引發(fā)消費者權(quán)益缺乏保障，刷粉刷單和算法推薦會造成不公平競爭，目前法律法規(guī)和監(jiān)管手段也相對滯后。”唐健盛指出，要解決這些問題，需要盡快建立直播電商的自律機制、直播帶貨的監(jiān)管機制、直播消費的選擇機制和直播經(jīng)濟的公平機制。
與此同時，上海市消保委也提醒消費者，通過直播帶貨購買商品或服務：一是選擇規(guī)模較大、信譽度較高的平臺，仔細查看作為銷售方的入駐平臺商家的公示信息;二是不要盲目相信主播的宣傳承諾，避免沖動消費，有疑慮及時在直播間提出;三是及時截圖保存商家公示信息、宣傳承諾、聊天記錄、購物記錄等，發(fā)生問題及時向相關(guān)部門或消保委投訴維權(quán)。