昨天，中國消費者協會發布《“五一”小長假消費維權輿情分析報告》。報告顯示，今年“五一”小長假消費負面信息主要集中在網絡購物、旅游、網絡游戲、消費券等領域。直播帶貨火爆，但品控、售后、發貨問題屢增不減。
據了解，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對4月30日至5月5日期間相關消費維權類情況進行了網絡大數據輿情分析。在4月30日至5月5日共計6天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息3307913條，日均信息量55萬余條。監測期間，“消費維權”信息表現為首尾偏高、中間偏低態勢，4月30日最多，為684154條。
報告顯示，監測期內共收集網絡購物類負面信息66798條，4月30日出現小高峰。網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中，而隨著網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式，有關網絡購物在品控、售后、發貨等方面的問題只增不減。如5月2日，網友@沉默Smile8微博表示自己給某網購平臺打了近20個電話退款，平臺都回復說專員處理，但最后微信端回復都是：訂單異常不支持售后。