筑牢AI技術(shù)底座，突破核心技術(shù)
為了支撐中國太保全集團(tuán)AI大規(guī)模應(yīng)用，太保科技構(gòu)建了“算力-數(shù)據(jù)-平臺”三位一體的基礎(chǔ)設(shè)施體系，為業(yè)務(wù)賦能提供堅(jiān)實(shí)支撐。
建成保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)全棧信創(chuàng)私有化部署的智算平臺，包含昇騰910B(200P)、英偉達(dá)等異構(gòu)算力，最高可支持4000億參數(shù)模型的調(diào)優(yōu)，目前已支持30+大模型推理服務(wù)上線部署，算力資源利用率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
構(gòu)建全域數(shù)據(jù)湖，整合38個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，沉淀客戶、醫(yī)療、健康等核心資產(chǎn)；建立保險(xiǎn)行業(yè)知識圖譜，涵蓋468本金融專業(yè)書籍、105萬條高質(zhì)量保險(xiǎn)數(shù)據(jù)指令，為大模型調(diào)優(yōu)提供專業(yè)語料。
大模型中臺：采用“1+2+N”架構(gòu)(1個(gè)異構(gòu)算力底座、2個(gè)開發(fā)與訓(xùn)推平臺、N個(gè)資產(chǎn)庫)，提供14項(xiàng)大模型能力和低代碼工具鏈，支撐30個(gè)業(yè)務(wù)場景，2024年調(diào)用量超1000萬次，覆蓋財(cái)務(wù)報(bào)銷信息抽取、健康險(xiǎn)理賠審核等核心場景。
傳統(tǒng)AI中臺：累計(jì)研發(fā)提供100余項(xiàng) AI開放能力，2024年服務(wù)接入297個(gè)，調(diào)用量達(dá)5.3億次，為70余個(gè)系統(tǒng)提供智能交互、OCR識別等基礎(chǔ)能力。
與此同時(shí)，太保科技持續(xù)優(yōu)化 AI運(yùn)行效能。智能車險(xiǎn)報(bào)案機(jī)器人通過車牌糾錯(cuò)模型和地址實(shí)體識別技術(shù)，將地址識別準(zhǔn)確率提升至87%，外呼加微率達(dá)5%；采用“人在回路”機(jī)制，建立“人工校驗(yàn)-模型迭代”閉環(huán)，健康險(xiǎn)理賠審核判責(zé)準(zhǔn)確率提升至93%，減少人工復(fù)核依賴。
全面推進(jìn)“All in AI”，深入賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
響應(yīng)中國太保“人工智能+”戰(zhàn)略，太保科技率先提出“All in AI”，以業(yè)務(wù)價(jià)值提升為目標(biāo)，深入業(yè)務(wù)一線，通過OKR機(jī)制跟蹤推動(dòng)銷售、理賠、管理、資管四大領(lǐng)域AI解決方案落地，取得豐碩成果。
銷售領(lǐng)域，太保科技打造形成海豚IS解決方案，智能外呼在中國太保產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)客場景、新客群場景的外呼量超16萬通，接通后加微率超4.5%；智能保顧首版上線，覆蓋14名坐席，6月服務(wù)客戶3332名；健康險(xiǎn)營銷助手覆蓋84名坐席；海豚私教完成MVP上線，正在中國太保壽險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)及BBE場景試點(diǎn)驗(yàn)證。
理賠領(lǐng)域，太保科技聚焦降本增效，完善海豚IC解決方案，上線錄審一體1.0版，賦能健康險(xiǎn)理賠半流程錄入案件超26.7萬件。完善全流程數(shù)智化風(fēng)控能力矩陣，促進(jìn)業(yè)務(wù)品質(zhì)提升，針對重復(fù)理賠、虛假理賠完成9項(xiàng)高優(yōu)先級風(fēng)控子能力系統(tǒng)1.0版本灰度上線。
管理領(lǐng)域，太保科技打造形成智能陪練、新能源車定損、審計(jì)數(shù)字員工、消保智審四大解決方案。其中，智能陪練已覆蓋壽險(xiǎn)38家機(jī)構(gòu)、5萬+代理人，使用人次10.7萬，覆蓋產(chǎn)險(xiǎn)全國4家分中心，200+坐席；新能源車定損準(zhǔn)確率提升至66.7%；審計(jì)數(shù)字員工賦能290名審計(jì)人員，月均完成2000+任務(wù)；消保智審首版已上線試點(diǎn)，覆蓋壽險(xiǎn)560名初審崗業(yè)務(wù)人員。
資管領(lǐng)域，構(gòu)建形成覆蓋“數(shù)據(jù)洞察-知識沉淀-決策輔助-輸出賦能”全鏈條的智能投研解決方案。太保科技上線資產(chǎn)端數(shù)字勞動(dòng)力1.0版，初步完成投資智能體建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)多場景落地。
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