消費領(lǐng)域哪些行業(yè)被消費者投訴最多?
深圳市消費者委員會近日發(fā)布的《2020年深圳市消費投訴分析報告》顯示，在2020年深圳市消委會收到的消費投訴中，投訴量排名前五位的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)100769宗，占比50.95%;教育培訓(xùn)15296宗，占比7.73%;通訊電腦數(shù)碼15094宗，占比7.63%;文體旅游服務(wù)7900宗，占比3.99%;交通工具及維修6517宗，占比3.29%。
2020年全年投訴量排名前5行業(yè)
從《報告》可以看出，消費者最不滿“商家跑路”。教育培訓(xùn)、健身和油卡充值服務(wù)“跑路”投訴數(shù)量最多，均超過1500宗;嬰幼兒游泳、油卡充值服務(wù)“跑路”投訴比例最高，本行業(yè)預(yù)付式消費投訴占比分別為87.71%、100%。
網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴量同比增長81.16%
2020年網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴量增幅較大，共收到投訴27167宗，同比增長81.16%;其中未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴13290宗，占比48.92%。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴主要反映兩個方面問題：一是網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費、游戲體驗和游戲賬號相關(guān)的問題;二是有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費的問題。
2020年受疫情影響，尤其是去年二季度，由于大部分中小學未按時開學，學生在家上網(wǎng)課，接觸到手機、平板電腦等電子產(chǎn)品的機會較多，部分家長疏于監(jiān)管，導(dǎo)致有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費問題的投訴量明顯增多。
數(shù)據(jù)顯示，2020年3月、4月、5月網(wǎng)絡(luò)游戲投訴量最多，分別為4473宗、4599宗、3235宗，且未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費問題投訴量占網(wǎng)絡(luò)游戲總投訴量的比例均超過50%。
2020年網(wǎng)絡(luò)游戲投訴情況
針對疫情期間未成年網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴激增問題，深圳市消委會于2020年3月12日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費行為的消費提示》。
同時，深圳市消委會推動制定國內(nèi)首個《網(wǎng)絡(luò)游戲消費者權(quán)益保護規(guī)范》團體標準，于2020年3月13日正式發(fā)布實施。該標準對消費者權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲違法違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)及處理、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護標準、網(wǎng)絡(luò)游戲的消費退費標準、爭議處理等六方面予以重點明確。
長租公寓投訴量同比上漲130.37%
2020年，深圳市消委會共收到有關(guān)長租公寓的投訴2541宗，與2019年同期的1103宗相比上漲130.37%。其中有關(guān)深圳市蛋殼公寓管理有限公司(下稱“蛋殼公寓”)的投訴1204宗，占長租公寓投訴的47.38%。
《報告》顯示，消費者反映的主要問題有，長租公寓疑似爆雷問題、退費問題、與業(yè)主糾紛以及貸款問題。
其中蛋殼公寓是重點投訴對象。2020年深圳市消委會共收到有關(guān)蛋殼公寓的投訴1204宗，同比上漲297.36%。消費者投訴反映的主要問題有：蛋殼公寓拖欠房東租金導(dǎo)致房東驅(qū)趕租客，消費者退租后所退租金遲遲不到賬，拒不退還消費者的押金等，同時以“租金貸”形式交納房租的租客，還面臨“被”退租后即使無房可住仍需按月還貸的問題。