“辛巴賣假燕窩”、“羅永浩賣假羊毛衫”、“高火火虛假宣傳”……直播帶貨近期頻頻“翻車”，消費(fèi)者也極易陷入各種消費(fèi)糾紛。此時(shí)，到底是應(yīng)該告主播?告平臺(tái)?還是告廠商?訴訟又該提供哪些證據(jù)?對(duì)此，海淀法院法官給出了詳細(xì)解答。
主播售假擔(dān)責(zé)有條件
直播帶貨是指主播通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線上展示、解答、推廣產(chǎn)品或者服務(wù)，最終促成商家與消費(fèi)者締結(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
法官分析，當(dāng)直播帶貨出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商品一般由商品或者服務(wù)的銷售者、提供方或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)售后責(zé)任。如果主播是接受品牌方委托為其帶貨，一般是廣告發(fā)布者或廣告代言人的身份，與消費(fèi)者之間不構(gòu)成買賣合同關(guān)系，不直接對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。但如果主播是為自己的店鋪帶貨，則兼具主播及經(jīng)營(yíng)者身份，此時(shí)主播與消費(fèi)者建立了買賣合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)售后責(zé)任。
根據(jù)廣告法的相關(guān)規(guī)定，售賣假貨由廣告主(品牌方)承擔(dān)民事責(zé)任，若主播不能提供廣告主(品牌方)的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求其先行賠償;若主播發(fā)布的是關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，或明知、應(yīng)知廣告虛假的，應(yīng)當(dāng)與廣告主(品牌方)承擔(dān)連帶責(zé)任。
此外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。
帶貨欺詐可要三倍賠償
一般情況下，主播帶貨時(shí)的角色是廣告發(fā)布者或廣告代言人，為促進(jìn)商品銷售，會(huì)對(duì)商品的性能、質(zhì)量、使用效果等進(jìn)行介紹。如果主播宣傳的內(nèi)容涉及具體的商品名稱、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量等信息，消費(fèi)者同意并下單的，其宣傳內(nèi)容屬于要約，是合同的一部分。如果賣家交付的商品不符合上述推介的內(nèi)容，則構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。
此外，民法典還規(guī)定，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。據(jù)此，如果主播在直播中存在欺詐行為，消費(fèi)者也可以要求撤銷買賣合同。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。因此，如果帶貨主播在推介商品或服務(wù)時(shí)有欺詐行為，被欺騙的消費(fèi)者還可以主張懲罰性賠償。
法官提醒留好網(wǎng)購(gòu)記錄
一旦發(fā)生糾紛，為了更好地維權(quán)，法官提醒消費(fèi)者，一定要注意保留相關(guān)購(gòu)物記錄，如主播在直播時(shí)的質(zhì)量宣傳信息、購(gòu)買及支付憑證等，這些電子數(shù)據(jù)信息是發(fā)生交易糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)的重要依據(jù)。
此外，法官還提醒，直播購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)格承諾，而要注意綜合考慮商品品質(zhì)、店鋪信用、購(gòu)買評(píng)價(jià)等多方面因素，根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)。