二手奢侈品消費熱日漸升溫，背后見不得人的貓膩浮出水面。近日，閑置奢侈品平臺優(yōu)奢易拍發(fā)布《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報告(2021)》(以下簡稱《報告》)提到，高仿比例逐漸提升，約32%高仿品在境外代購和消費者之間流轉(zhuǎn)，商家以“專柜實拍視頻”“專柜支持驗貨”等騙術(shù)引導(dǎo)消費者購買。基于此，二手奢侈品平臺想要實現(xiàn)長線發(fā)展，需要具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄危源吮Ｗo消費者的各項權(quán)益。
68%仿品是“一眼假”
直播間內(nèi)一款的二手奢侈品、中古包被瞬間搶拍，昭示著行業(yè)火熱的同時，假貨讓國內(nèi)的二手奢侈品行業(yè)捏一把冷汗。《報告》提到，2020年，中國消費者對奢侈品消費不斷增加，商品真?zhèn)舞b定需求持續(xù)增加。優(yōu)奢易拍的商品鑒定數(shù)量是2019年的1.5倍。
鑒定的需求量增長，意味著在購買二手奢侈品時，商品的真假問題仍是顧慮。2020年，優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%，同比下降0.7個百分點。從鑒定數(shù)據(jù)來看，約68%的仿品做工明顯不符合品牌工藝，屬于“一眼假”，售假商家以“專柜實拍視頻”“專柜支持驗貨”等騙術(shù)引導(dǎo)消費者購買。
約32%為高仿，做工可達一般消費者難以分辨的程度，被售假商轉(zhuǎn)于國內(nèi)同行、境外代購和消費者之間。據(jù)往年數(shù)據(jù)顯示，隨著高仿比例的增加，我國仿品市場正在從以前的“仿形、低價、走量”逐步向“高仿、高價、追求單件利潤”轉(zhuǎn)變。
消費者對商品的真?zhèn)晤檻]也源自中國奢侈品行業(yè)暫時未建立完善的行業(yè)標準，引起了假貨泛濫等行業(yè)亂象。
有業(yè)內(nèi)人士分析，由于品牌方不提供鑒定服務(wù)、普通消費者缺乏鑒定能力、交易場所逐漸轉(zhuǎn)移到線上、社交支付功能完善，導(dǎo)致銷售假貨的渠道更多、成本更低、消費者維權(quán)更難。我國的二手市場仍有較大的發(fā)展?jié)摿Γ瞧脚_真假混賣，商品真仿難鑒，使得貨品來源難以追溯成為制約行業(yè)發(fā)展的主要原因。
刻意隱藏新舊等級
二手商品退換貨問題是交易中的一大漏洞，奢侈品類也難逃售后的“坑”。《報告》中提到，二手奢侈品的出售需標注新舊等級，不少商家為了盡快售出商品，往往會隱瞞瑕疵，并沒有按照二手奢侈品新舊等級評級標準進行標注，消費者收到不符合評級標準的商品自然會感覺受到欺騙，從而申請退貨。
《報告》指出，除因為買到仿品造成的退貨外，最大的問題就是售出商品的圖片與收到的實物新舊程度不符。對于電商平臺來說，合理的售后保障政策、合理的仿品排查機制、商家認證體系的完善、定期自檢抽查，將會是電商平臺爭奇萬億級奢侈品市場勝負的關(guān)鍵。
二手商品成色與賣家介紹不符，也成為消費投訴的熱點。有不少消費者在黑貓投訴平臺投訴，在胖虎奢侈品平臺買到的商品與直播間內(nèi)的介紹不符。一位匿名用戶投訴寫到，她在胖虎的抖音直播間購買一款古馳的包袋，直播間內(nèi)介紹該商品為“成色95新，接近99新，并未提到包有破損處”，但該用戶收貨后，商品情況為“內(nèi)側(cè)破損”，出現(xiàn)蹭掉皮現(xiàn)象，這一情況與直播間描述不符，于是發(fā)起退款。上述用戶在與胖虎客服溝通時被告知，“只能補色，不能退款”。
另外，一位名為“施藍—Qir”的用戶在黑貓投訴中表示，在胖虎直播間內(nèi)，一款商品介紹內(nèi)容為“沒有什么瑕疵，正常使用感”。當(dāng)用戶實際收到商品后發(fā)現(xiàn)，脫色、磨損嚴重，與直播間描述不符。對于上述問題，北京商報記者也嘗試聯(lián)系胖虎奢侈品，并發(fā)送采訪內(nèi)容，但胖虎奢侈品暫未給出回應(yīng)。
不過，在法律人士看來，二手商品作為特殊商品雖然不適用于“7天無理由退換貨”的規(guī)定，但還是會有損平臺、品牌信譽。
行業(yè)鑒定能力需提升
疫情以來，二手奢侈品與直播帶貨的合作愈發(fā)緊密。直播能否讓二手奢侈品突圍?北京市專家管理辦公室奢侈品鑒定評估專家、優(yōu)奢易拍創(chuàng)始人張琛認為，二手奢侈品直播的衰敗已成定局，“雖然直播形式作為傳統(tǒng)二手奢侈品售賣方式的補充是有一定價值的，可結(jié)合底價清倉特賣活動，但它無法成為二奢行業(yè)的主流銷售方式”。
有電商行業(yè)從業(yè)者指出，平臺入局直播分羹紅利，只能是開拓渠道，但隨著流量被瓜分，直播的故事只會越來越難講。不同平臺的直播間存在冰火兩重天的現(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)人士分析指出，隨著市場不斷成熟、用戶不斷成長，直播間的“饑餓營銷”效果將式微。
對于市場前景，對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國奢侈品研究中心主任張夢霞表示，中國奢侈品市場的巨大存量為二級市場發(fā)展提供了基礎(chǔ)，一個健康的二手奢侈品電商平臺，首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄危沟昧魍ǖ亩稚莩奁肥钦嫫贰?/p>