手機響了，“餐到樓下了，請您來取一下!”
天氣炎熱不想做飯，輕觸手機屏幕點個餐，不一會兒，取餐電話就打來了——點外賣已成為當代都市生活不可或缺的一部分。中國飯店協(xié)會聯(lián)合美團研究院近日發(fā)布的《2019年及2020年上半年中國外賣產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，近幾年國內(nèi)餐飲外賣產(chǎn)業(yè)的規(guī)模逐步擴大，預計2020年線上餐飲在整個餐飲行業(yè)中的占比將超過20%。
外賣市場仍未飽和
在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，多種生活服務業(yè)態(tài)發(fā)生著顛覆性的變化，餐飲外賣蓬勃發(fā)展尤為引人注目。
艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年中國餐飲外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模為6536億元，相比2018年增長39.3%。截至2019年底，中國9億網(wǎng)民中外賣消費者規(guī)模約為4.6億人，同比增長12.7%。訂單量和交易金額也保持高速增長。
今年疫情沖擊下，餐飲外賣對餐飲行業(yè)而言更為關鍵。此次疫情波及范圍廣、持續(xù)時間長，防控措施嚴。消費者“宅”家，餐飲行業(yè)堂食業(yè)務受到巨大沖擊。在此背景下，更多用戶點外賣的習慣也得到培養(yǎng)和強化，外賣成為許多商戶最重要的營收來源。
中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，餐飲外賣對收入總額的貢獻率逐年增長，正在改變著餐飲企業(yè)利潤格局，使餐飲企業(yè)在堂食以外，又打造了一個新的利潤增長引擎。
也有專家指出，中國餐飲外賣行業(yè)市場現(xiàn)狀趨向穩(wěn)定，但市場仍未飽和。外賣產(chǎn)業(yè)有望在未來1-3年內(nèi)發(fā)展成萬億級別規(guī)模市場。
健康外賣漸流行
外賣需求主要來自住宅區(qū)、企業(yè)寫字樓、學校等場景，身處其中的“80后”“90后”甚至“00后”對線上消費的接受度更高，作為消費主力的他們，創(chuàng)造了更加多元化的消費需求，早、午、晚等正餐已經(jīng)無法滿足日益碎片化的用餐需要，加餐成為餐飲外賣的重要組成部分，美團數(shù)據(jù)顯示，有兩成用戶會在正餐之外的時間選擇下午茶和夜宵。
近些年《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》等政策相繼出臺落地，消費者健康意識不斷提升。隨著外賣邊界不斷擴大和配送能力不斷增強，食物風味能夠得到更好保存，更多品類產(chǎn)品和全時段配送成為現(xiàn)實。在此背景下，許多用戶早已超越果腹的簡單需求，點外賣不再成為將就生活的代名詞，而是像到店用餐一樣講究搭配合理、營養(yǎng)豐富。
對商家而言，外賣的競爭模式由“紅利驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“效率驅(qū)動”“品質(zhì)驅(qū)動”。也就是說，在已經(jīng)被更多人接受的前提下，留住客戶相比獲得流量更為重要，外賣已經(jīng)從紅包補貼的初期階段，成長為比拼配送效率、餐品質(zhì)量的更成熟階段。
這一階段，將更考驗為消費者提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、更及時配送的能力，而不是簡單粗暴的“燒錢”能力。餐飲外賣呈現(xiàn)出的“爆款化”“精品化”“連鎖化”和“健康化”的新趨勢正是對消費需求的最新回應。
有專家表示，行業(yè)競爭至今，互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣行業(yè)需要跳出“餐飲外賣”這一局限，更加著眼于生態(tài)圈的部署，在本地生活服務全場景業(yè)務線協(xié)調(diào)、商戶數(shù)字化、配送物流網(wǎng)絡完善等方面作出更多的努力。
合力提供優(yōu)質(zhì)服務
目前中國有約900萬家餐飲店，今年4月，美團研究院針對商戶的調(diào)查顯示，有近80%的受訪餐飲企業(yè)會正在或?qū)⒁_展外賣業(yè)務。但這些商戶多數(shù)為小本經(jīng)營，自我革新意識不足，無法將人、財、物、客進行有效鏈接，運營效率低下。
相較于餐飲供應企業(yè)的分散狀況，餐飲外賣平臺卻是高度集中的“兩分天下”。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，美團和餓了么兩大巨頭占據(jù)一二線城市餐飲外賣市場份額九成以上，行業(yè)壁壘高筑，兩者競爭也日趨白熱化。對平臺方而言，提升商戶和用戶黏性、活躍度十分關鍵。
在平臺基礎上，餐飲外賣市場已形成連接用戶、商戶及配送，輻射供應鏈、共享廚房、外賣代運營的完整生態(tài)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展由初級升至更成熟的階段，但生態(tài)體系仍有待完善，平臺方霸王條款、配送騎手被惡意罰款、配送超時、食品安全、退款困難等問題亟待解決。
在食品安全方面，一些地方已經(jīng)做出了有益探索。今年7月，江蘇省南京市市場監(jiān)管局出臺“餐飲外賣一次性封簽使用規(guī)范”地方標準。封簽采用特殊材料制作，一旦開啟封簽或外包裝損壞后，無法恢復原狀，降低了配送過程中污染的可能性。標準在全省率先發(fā)布，從分類、材質(zhì)、信息及使用四個方面做出了詳細規(guī)定。
霸王條款逼迫商家二選一、高傭金等問題也讓商戶十分頭疼。今年4月，在有關部門介入下，美團外賣決定對廣東地區(qū)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣商戶加大返傭比例至3%-6%，擴大覆蓋范圍，并稱尊重餐飲商戶自主選擇線上各類平臺，支持餐飲商家自主運營私域流量的多渠道發(fā)展，美團將全面開放配送平臺服務予以對接。
相關人士指出，外賣平臺與餐飲行業(yè)已形成利益共生的關系，未來將會加強合作，共同為消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務。