近日，就豐巢快遞柜擬對(duì)存放超過(guò)12小時(shí)快件收費(fèi)一事，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)表聲明，要求快遞企業(yè)必須先征求消費(fèi)者同意，才可使用快遞柜存放快件。
從4月30日開(kāi)始，豐巢快遞柜在全國(guó)啟動(dòng)會(huì)員制服務(wù)：豐巢將對(duì)普通的非會(huì)員用戶免費(fèi)保管包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂;豐巢會(huì)員月卡5元/月，不限保管次數(shù)，當(dāng)月任意收件，每件可享7天長(zhǎng)時(shí)存放，有效時(shí)長(zhǎng)30天;季卡12元/3個(gè)月，不限保管次數(shù)，7天長(zhǎng)時(shí)存放，法定節(jié)假日不收費(fèi)。簡(jiǎn)單總結(jié)就是，以前免費(fèi)的豐巢快遞柜，要收超時(shí)費(fèi)了。
這一消息公布后，引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿。在虎撲論壇關(guān)于“豐巢快遞收費(fèi)”的投票中，接近75%的用戶表示“不合理，以后快遞送上門”。也有21%的用戶認(rèn)為豐巢收費(fèi)合理。不少消費(fèi)者表示，快遞企業(yè)往往在未與自己溝通的情況下就將快件存放到快遞柜，甚至在家中有人的情況下，也不將快件送上門，直接存入快遞柜。
對(duì)此，福建省消委會(huì)表示，按照《郵政法》規(guī)定，快遞必須按照名址投遞，但在現(xiàn)實(shí)中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時(shí)常發(fā)生，而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費(fèi)者的主動(dòng)意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂(lè)家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費(fèi)者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少?？爝f企業(yè)未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！吨悄芸旒浼倪f服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”
福建省消委會(huì)表示，快遞柜的使用，確實(shí)方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在投遞時(shí)一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實(shí)施保管，否則產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān)。