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2023年3月14日，中國消費者協會在京召開新聞通報會，正式發布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》。

測評結果顯示，盡管受到疫情沖擊影響，但2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為80.54分；“消費環境”得分次之，為78.92分；“消費維權”指標得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發生變化。

2022年測評結果優于疫情前水平

據了解，2022年度報告為中消協連續第六年發布城市消費滿意度測評系列報告，實際上，中消協自2017年以來就持續開展消費者滿意度測評工作，測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。

中消協相關負責人指出，2022年是新冠疫情三年來最艱難的一年，居民生活和消費受到不同程度的沖擊影響。對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優于疫情發生前的三年，說明各地抗疫保質穩價和消費維權工作得到了廣大消費者的認可。

具體來看，2022年男性消費者和女性消費者滿意度得分分別為79.01分、78.62分，近5年調查結果均為男性得分略高于女性。從不同年齡段來看，2022年滿意度得分最高的為15-24周歲群體（79.09分），得分最低的為55-70周歲群體（78.45分）。將消費者按照月收入水平劃分為3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4個類別進行比較可以發現，月均收入8000元以上消費群體的滿意度得分最高，為79.60分，且隨著收入的增加，消費者的滿意度得分呈現出上升趨勢。

從地區和城市表現來看，東部和南方地區城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高于中西部及經濟發展一般的城市。100個被測評城市得分排名總體穩定，39個城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。

而將100個城市按照4千億元以上、2千億-4千億元、1千億-2千億元及1千億元以下四個城市類別進行劃分后發現，2022年社會消費品零售總額在4千億元以上的城市消費者滿意度得分最高，為81.85分。連續六年的城市消費者滿意度測評結果表明，社會消費品零售總額越高的城市，消費者滿意度得分相對更高。

消費者滿意度略有下降，中消協提出四點建議

結合連續六年的城市消費者滿意度測評結果來看，中消協認為消費者滿意度綜合得分較為穩定，總體處于良好水平。但與此同時，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標得分有所下滑，也提示要重視消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，著力補齊影響消費的短板。

對此，中消協提出四點建議：

一是把握擴大內需戰略基點，通過科技創新、標準更新助力商品和服務提質擴容，加快培育新型消費、場景消費和體驗消費，提升供給便利性、豐富性、創新性，積極恢復和擴大消費；

二是不斷優化營商環境和消費環境，讓資源流動與配置更優化，促進市場供需平穩，圍繞物價調控、個人信息、資金安全等問題著力強化監管，全方位守護消費安全，切實發揮好消費基礎性作用；

三是統籌強化消費維權服務保障，大力擴寬維權渠道，優化維權體系和服務供給，提高維權工作效能，加強維權宣傳引導，不斷提升消費者最終的滿意度、獲得感；

四是大力提振消費信心，切實增加居民財產性收入，降低生活和消費成本，打通消費和維權堵點，激發消費市場活力，加強促消費政策研究與應用，建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費。

中消協另外提到，下一階段，將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

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